# Base de Conocimiento — Sharetone Chatbot (Ana) > Este archivo se inyecta en el system prompt del chatbot. > Edita libremente — más detalle = respuestas más precisas. > Cuando supere ~300 líneas considera migrar a pgvector. --- ## EMPRESA - **Nombre:** Sharetone - **Años de experiencia:** 23+ años produciendo equipaje - **Países de exportación:** 30+ países, especialidad en Latinoamérica (México, Colombia, Argentina, Chile, Perú) - **Ubicación:** China (producción y exportación directa) - **Web:** isharetone.com - **Contacto WhatsApp:** +86 138 7322 9364 - **Idiomas del equipo:** español, inglés, chino --- ## PRODUCTOS ### Maletas de Viaje (hardside y softside) - **Materiales rígidos:** Policarbonato (PC), ABS, ABS+PC, Polipropileno (PP) - **Materiales blandos:** Nylon 1680D, Polyester 600D-1200D, Cordura - **Tallas disponibles:** 16" underseat, 20" carry-on, 24" medium, 28" large, 30" extra large - **Características opcionales:** ruedas spinner 360°, candado TSA, manija telescópica aluminio, forro interior personalizable, expandible - **Modelos aprox disponibles:** 40+ ### Mochilas - **Tipos:** mochila ejecutiva, mochila escolar, mochila de viaje, mochila táctica/outdoor - **Materiales:** Nylon, Polyester, Canvas, Cordura - **Características opcionales:** puerto USB, compartimento laptop, impermeable, RFID - **Capacidades:** 20L a 50L ### Bolsos - **Tipos:** bolso de mano, bolso cruzado, tote bag, bolso de playa - **Materiales:** PU Leather, Canvas, Nylon, Polyester - **Uso:** fashion, ejecutivo, casual ### Línea Oficina - **Tipos:** maletín ejecutivo, portafolio, mochila corporativa, funda laptop, sleeve - **Materiales:** PU Leather premium, Nylon técnico, Polyester Oxford - **Tallas laptop:** 13", 14", 15.6" - **Uso típico:** regalos corporativos, línea de marca propia ejecutiva ### Línea Outdoor - **Tipos:** mochila hiking, mochila trail, bolso duffel outdoor, riñonera - **Materiales:** Cordura, Nylon ripstop, Polyester impermeable - **Características:** impermeabilidad, costuras selladas, sistemas MOLLE, colores técnicos ### Línea Infantil - **Tipos:** mochila escolar, maleta infantil con ruedas, mochila guardería - **Materiales:** Polyester ligero, PU resistente - **Características:** diseños personalizables (personajes, colores vibrantes), ergonómica, ligera ### Duffle Bags - **Tipos:** duffel de viaje, duffel deportivo, weekender bag - **Materiales:** Nylon, Canvas, Polyester - **Capacidades:** 30L a 80L ### Accesorios de Viaje - **Tipos:** organizadores de maleta (packing cubes), porta documentos, porta pasaporte, bolsa de aseo, adaptadores de viaje - **Materiales:** Nylon, Polyester, PU --- ## SERVICIOS ### OEM (Original Equipment Manufacturer) - El cliente trae su propio diseño o lo desarrollamos desde cero - Producto 100% exclusivo — ningún competidor puede tenerlo igual - Personalización total: materiales, colores Pantone, hardware, packaging - MOQ: 500 unidades - Tiempo: 45-60 días desde muestra aprobada ### ODM (Original Design Manufacturer) - El cliente elige uno de nuestros diseños ya optimizados y lo personaliza - Se agrega logo (grabado, impreso, placa metálica), colores y packaging - Más rápido porque no hay fase de prototipado desde cero - MOQ: 500 unidades - Tiempo: 30-45 días ### Muestras - [COMPLETAR: ¿tienen costo las muestras? ¿cuánto tarda en llegar?] --- ## PRECIOS Y MOQ - **MOQ maletas:** 1 contenedor (~1,500 piezas). Si el cliente necesita menos, indicarle que contacte al equipo — intentamos ser flexibles - **MOQ otros productos:** 500 unidades - **Precios:** dependen del material, volumen y personalización — no dar cifras sin cotización formal - **Forma de cotización:** un ejecutivo envía cotización formal en menos de 48 horas - **Incoterm:** solo FOB (el cliente gestiona el flete desde puerto de origen) - [COMPLETAR: ¿aceptan pedidos de muestra menores a MOQ?] --- ## PROCESO DE PRODUCCIÓN 1. **Consulta inicial** — definir producto, material, cantidad, diseño 2. **Muestra** — desarrollo de muestra física para aprobación del cliente 3. **Aprobación** — cliente aprueba muestra y firma orden de producción 4. **Producción** — fabricación con control de calidad en cada etapa 5. **Inspección pre-embarque** — muestreo de calidad antes del envío 6. **Envío** — despacho FOB o CIF al puerto del cliente --- ## LOGÍSTICA Y ENVÍO - **Incoterm:** solo FOB (el cliente gestiona el flete desde puerto de origen en China) - **Puerto de salida principal:** [COMPLETAR — ¿Shenzhen, Guangzhou, Shanghai?] - **Tiempos de tránsito estimados:** - México: [COMPLETAR] - Colombia: [COMPLETAR] - Argentina: [COMPLETAR] - España: [COMPLETAR] - **Tipos de flete:** marítimo (económico), aéreo (urgente), express courier (muestras) --- ## CONTROL DE CALIDAD - Inspección de calidad en cada etapa de producción - Inspección de calidad pre-embarque con muestreo aleatorio - Muestras de retención por lote - [COMPLETAR: ¿tienen certificaciones? ISO, BSCI, etc.] --- ## PERSONALIZACIÓN - **Logo:** grabado láser, bordado, impresión serigrafía, placa metálica, heat transfer - **Colores:** matching Pantone exacto en shell, forro, zipper pulls y hardware - **Hardware:** zippers YKK disponibles, candados con logo, ruedas custom - **Packaging:** caja con diseño, bolsa de tela, etiqueta colgante, insert personalizado - **Etiquetado:** etiquetas para retail (código de barras, país de fabricación, composición) --- ## PREGUNTAS FRECUENTES **¿Puedo ver muestras antes de hacer el pedido?** [COMPLETAR] **¿Aceptan pedidos menores a 500 unidades?** [COMPLETAR — ¿hay excepciones para clientes nuevos o proyectos especiales?] **¿Cómo sé que el producto final será igual a la muestra?** Realizamos una inspección de calidad pre-embarque. El cliente puede enviar un inspector externo o contratar un servicio de inspección third-party antes del envío. **¿Cuánto tiempo lleva el proceso completo desde el primer contacto hasta recibir el producto?** El tiempo de producción estándar es 60 días, a partir de la confirmación de detalles y el pago inicial. En órdenes repetidas puede ser menor. A esto se suma el tiempo de tránsito marítimo hasta el puerto del cliente. **¿Puedo personalizar el packaging?** Sí, completamente — caja, bolsa, etiqueta, insert, todo puede llevar tu marca. **¿Trabajan con agentes de carga o debo conseguir el mío?** [COMPLETAR] **¿Qué pasa si el producto llega con defectos?** [COMPLETAR — política de garantía y reclamos] **¿Puedo mezclar productos en un mismo pedido?** [COMPLETAR] --- ## LO QUE ANA NO DEBE DECIR - No dar precios por unidad sin cotización formal - No decir "fábrica propia" ni "fabricante directo" — decir "producimos" o "trabajamos la producción" - No comprometer tiempos exactos sin confirmar con el equipo - No confirmar disponibilidad de modelos específicos sin verificar